我行开展营业网点负责人“客户服务”培训
发布时间：2011-03-22
为了持续提升我行柜面服务质量，继续巩固和推进优质客户服务项目，建立优质客户服务长效机制，3月16日至17日，我行邀请国内知名培训机构开展了为期两天的营业网点负责人“客户服务”培训。我行夏勤俭董事长出席了开训仪式，并做重要讲话。
此次培训通过理念分享、技能传授、案例分析、角色扮演、互动游戏等丰富多样的形式，介绍传授了优质服务的管理理念与技巧，并针对我行现行服务测评内容、测评方式及计分标准进行了专题讨论。
培训中，全体学员以饱满的热情积极参与互动，取得了良好的效果，并纷纷表示将把优质服务的意识融入到日常的工作习惯中，通过每一轮的评估咨询，不断地总结问题，吸取经验，持续提升柜面服务水平。
