一、电话银行操作流程
在继网上银行之后，我行隆重推出集自助语音服务和人工服务于一身的呼叫中心，为客户提供7*24*365全天候的电话服务，安全可靠、方便快捷。
（一）签约业务
    （1）个人业务提供两种签约渠道：柜面签约及电话银行自助签约。
    （2）对公业务必须前往柜面签约。
（二）自助签约
    （1）个人客户可拨打96233，选择个人业务，输入需要开通电话银行的卡号或存折账号，电话银行系统将自动提示客户是否需要进行电话银行签约，客户输入账户密码并设置设置电话银行密码即可。
    （2）注:自助签约账户只可做查询交易，行内转账功能需要前往网点办理。柜员针对已在电话银行自助签约的客户做6001“签约修改”交易即可。
（三）个人业务
    （1）账户查询：余额查询、历史明细查询、卡消费积分查询、贷款账户信息查询等
    （2）紧急挂失：类似于口头挂失
    （3）转账业务：目前仅支持行内转账，该业务必须前往营业网点开通"行内转账"功能；公务卡还款
    （4）开通账户新功能：开通短信服务、月得利签约
    （5）修改电话银行密码:即查询密码，仅供电话银行使用。
（四）对公业务
    （1）账户查询：余额查询、明细查询、贷款账户信息查询等。
    （2）修改电话银行密码：即查询密码，仅供电话银行使用。
（五）公务卡业务
    （1）我的公务卡：支持对客户卡片进行账单查询、密码修改、额度查询、积分查询、还款设置等操作
    （2）卡挂失：对公务卡进行挂失操作，我行座席代表将协助您完成该流程。
    （3）卡激活：对公务卡进行激活操作，我行座席代表将协助您完成该过程。
    （4）申请进度查询：可查询您在我行申请公务卡办理的进度。
（六）紧急挂失
    （1）紧急挂失类似于口头挂失，用户输入账号、账户交易密码即可完成挂失
    （2）通过电话银行挂失后必须在五日内前往开户网点进行书面挂失，否则五日后自动解除挂失。
（七）公共信息查询
    （1）存款利率查询：查询基准利率。
    （2）贷款利率查询：查询基准利率。
（八）座席代表：
    （1）用户拨打96233，进入上饶银行电话银行系统
    （2）用户可按0键进入“人工服务”
    （3）为了您的账户资金安全，我行座席代表需要校验您的身份，请您谅解并予以配合。
    （4）座席代表将协助您进行账户查询、短信开通、公务卡激活及办理其他业务
    （5）为了您的资金安全，如果您无法提供您准确的身份信息，座席代表有权拒绝办理业务。敬请谅解
（九）附件
      电话银行流程菜单下载